Målsättning: Målet är att inte visa din produkt utan att förstå
din kunds eventuella behov av produkten! Det gäller att skapa en
förväntan hos kunden.
Aktivering: Få kunden att aktivt deltaga med hjälp av:
frågor, bekräftelser på förståelse
kalkylering
skriva ned information
titta på bilder/varor/testa
Du måste aktivera alla som är inblandade i beslutet!
Interaktivitet: Efter fyra-fem meningar flyr tanken, då hjärnan tänker
snabbare än talet. Aktivera därför kunden ofta. Det ger
också samhörighet – ni gör något tillsammans.
Invändningar:
Kunden har inte alltid rätt – men kunden har alltid
rätt till trevligt bemötande.
Kunden har aldrig fel – men du har andra erfarenheter.
Konkurrenter är inte dåliga, men andra kunder har
valt dina produkter på grund av…
